Neispravan uređaj ili madrac koji nije u skladu s onim opisanim u oglasu neki su primjeri problematičnih situacija koje se mogu pojaviti nakon kupnje proizvoda. Što učiniti u tim slučajevima? To je kod potrošača koji identificira obveza prodavatelja da dostavi robe široke potrošnje koje su u skladu s kupoprodajnim ugovorom i to je uvijek prodavatelj koji snosi odgovornost za svaki nedostatak sukladnosti koji predstavlja proizvod. U tom slučaju potrošač može zatražiti zakonsko jamstvo.
Prije ulaska u detalje zakonskog jamstva, prikladno je navesti kada se navodi da proizvod utječe na nedostatak sukladnosti . Za proizvod se posebno kaže da je sukladan kada je:
- prikladan za uporabu za koju se koristi roba iste vrste
- prikladan za upotrebu koju potrošač želi, prijavljen prodavaču u trenutku prodaje i prihvaćen od strane drugog
- odgovara opisu prodavatelja ili proizvođača i mora posjedovati opisane kvalitete
- posjedujući kvalitete prikazane kroz uzorak ili model.
Kad nema ove karakteristike, kaže se da proizvod nema sukladnost. U tim slučajevima potrošač može provesti takozvano "zakonsko jamstvo ", predviđeno Kodeksom potrošača (članci 128. i sljedeći) koji ga štiti u slučaju kupnje neispravnih proizvoda, koji ne rade ispravno ili ne odgovaraju na upotrebu koju je proglasio prodavač ili kojima je to dobro općenito namijenjeno.
Zakonsko jamstvo traje dvije godine od isporuke robe i potrošač ga mora izvršiti prodavaču u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Međutim, potreban je dokumentarni dokaz o kupnji. Stoga je kupac dužan uvijek čuvati račun ili račun . Kada prodavač u trenutku kupnje proizvoda naglasi da se jamstvo bilo kojeg proizvoda ne može potvrditi bez potvrde, dobro je znati da ta izjava ne odgovara istini. U stvari, ako se račun izgubi, kupac može dokazati da je kupio taj oštećeni proizvod u toj trgovini i na druge načine, na primjer putem bankomata i potvrda o kreditnim karticama s datumom kupnje.
Utvrđivanjem zakonskog jamstva, potrošač ima pravo, po svom izboru, na popravak ili zamjenu neispravne robe od strane prodavatelja, bez naknade. Ako je popravak ili zamjena proizvoda nemoguća ili pretjerano skupa, potrošač ima pravo raskinuti ugovor. Ista stvar kada prodavatelj ne uspije popraviti ili zamijeniti robu u odgovarajućem roku ili je prethodno izvršena zamjena ili popravak nanijela znatnu štetu potrošaču.
Treba napomenuti da nema prava tražiti jamstvo ako je kvar ili oštećenje proizvoda nastalo nepravilnom uporabom . Tako, na primjer, kada su dobro popravili ljudi koje nije odobrio proizvođač ili su dijelovi sklopa izmanipulirani ili postoje nedostaci ili oštećenja uzrokovana padom ili lomljenjem, zakonsko jamstvone može se ustvrditi. Prodavač je jedina odgovorna osoba koja mora izravno i osobno odgovoriti na zahtjeve potrošača. Prodavatelju je izričito zabranjeno tražiti od potrošača da se izravno obrati servisnom centru ili proizvođaču proizvoda u slučaju kvara na proizvodu. Međutim, prodavač zauzvrat može izvršiti takozvanu regresnu radnju, tj. Može kontaktirati proizvođača kako bi zatražio naknadu.
Uz zakonsko jamstvo, koje je zakonski obvezno, postoji još jedno neobvezno, nazvano " komercijalno jamstvo", koje može biti besplatno ili plaćeno. Ima ograničeno trajanje, ali u svakom slučaju ne duže od 1 godine, a potrošaču može pružiti dodatne usluge, kao što je popravak robe u kući.