Sve više ljudi bira Internet za kupnju, ne samo zato što je prikladniji, samo jednim klikom i izravno kući možete kupiti predmet dizajna ili onu dugo željenu haljinu bez fizičkog odlaska u trgovinu, već i zato što većinu vremena Kupnja putem interneta također znači uštedu i mogućnost korištenja povoljnijih cijena. No, je li kupnja putem interneta sigurna? Koji rizici postoje i koje zaštitne mjere ima virtualni potrošač na svojoj strani ?
Potrošačka prava
Kako bi zaštitila potrošače na mreži, Europska unija diktirala je stroža pravila koja su na snagu stupila 13. lipnja 2022-2023. u svim zemljama članicama (EU Direktiva 83/2001). Evo glavnih sažetaka:
- Zaustaviti skrivene troškove i izdatke na internetu;
- Veća transparentnost cijena;
- Zabrana prethodno označenih kućica na web mjestima;
- 14-dnevno razdoblje za promjenu mišljenja o kupnji;
- Veća prava na povrat novca;
- Uvođenje standardnog obrasca za povlačenje za cijelu Europsku uniju;
- Ukidanje dodatnih troškova za korištenje kreditnih kartica i telefonsku pomoć;
- Jasnije informacije o troškovima povrata robe;
- Više zaštite za potrošače u digitalnim kupnjama.
Potrošač prije svega ima pravo na istinito oglašavanje , bez skrivenih troškova. Da bi ponudio veća jamstva onima koji kupuju putem interneta, prodavatelj je obvezan zajamčiti veću transparentnost cijena. Vlasnik mrežne trgovine mora kupcu priopćiti svoj identitet i sve karakteristike robe, ukupnu cijenu, troškove otpreme, načine plaćanja i trajanje jamstva za kupljeni proizvod. Ukratko, svi troškovi koje će potrošač morati snositi čak i u slučaju vraćanja robe. Ako nisu unaprijed naznačeni, tada će ih platiti prodavatelj. Nakon što kupite proizvod, ako niste zadovoljni ili nema potrebne karakteristike, možete ga vratiti u roku od 14 dana(prije ih je bilo 10), a da prodavatelju nije bilo potrebno obrazložiti. Ako niste unaprijed obaviješteni o pravu na promjenu mišljenja, rok za vraćanje proizvoda kupljenog putem interneta produljuje se za dodatnih dvanaest mjeseci. Prodavatelj ima 14 dana od dana kada je primio obavijest kupca o povratu robe, da vrati već plaćene iznose.
Prodavatelj se također smatra odgovornim za bilo kakvu štetuili gubitak imovine dok se fizički ne preda kupcu. U slučaju odustajanja. Nadalje, oni koji kupuju putem interneta pomoću kreditnih kartica moraju znati da prodavatelj izričito zabranjuje traženje nadoplate. Trgovac koji ne poštuje pravila suočit će se s kaznom koja se može kretati od najmanje 5 tisuća eura do maksimalno 5 milijuna.
Što ako proizvod kupljen na mreži ima bilo kakvih nedostataka? Potrošač ima jamstvo koje vrijedi dvije godineod trenutka isporuke i može se ustvrditi u roku od dva mjeseca od otkrivanja problema. Potrošač stoga može zatražiti zamjenu ili popravak proizvoda besplatno u roku od dvije godine i samo u slučaju da su to teško ili nemoguće, može zatražiti smanjenje cijene ili raskid ugovora s povratom novca i proizvoda u prodavatelj.
Savjeti za sigurnu internetsku kupnju
Kada kupujete putem interneta, vrlo je važno odabrati sigurne i pouzdane web stranice, kako ne bi naletjeli na vrlo česte prijevare i prijevare na internetu. Evo niza korisnih savjeta.
- Odaberite cjeloviti i ažurirani antivirus i preglednik : dobro je surfati mrežom na zaštićeni način s dobrim antivirusom instaliranim na vašem računalu. Također je potrebno pretraživati predmete na mreži i uspoređivati razne cijene, ažurirati internetski preglednik na najnoviju verziju jer se svakodnevno za vašu sigurnost pojavljuju nove prijetnje koje ga mogu učiniti ranjivim.
- Dajte prednost popularnim robnim markama ili certificiranim web lokacijama : kada se odlučite za kupnju proizvoda putem interneta, dobra je praksa oslanjati se na sigurne i poznate web stranice, provjeravanjem prisutnosti sigurnosnih certifikata kao što su POVJERENJE i VERIFIKIRANO / VeriSign Trusted koji vam omogućuju provjeru valjanosti pouzdanost web stranice.
- Iza web mjesta mora postojati prava trgovina : Stranica od koje se kupuje mora imati određene reference kao što su fiksni telefonski broj, fizička adresa i daljnji detalji za kontaktiranje tvrtke. U ovom se slučaju stvarno postojanje tvrtke može provjeriti na web mjestu Agencije za prihode (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Web mjesto je pouzdano ako koristi međunarodne sigurnosne sustave (one koji su označeni lokotom u donjem desnom dijelu zaslona). Osim toga, adresa web mjesta uvijek mora počinjati s https, sa završnim s.
- Uvijek pročitajte komentare i povratne informacije drugih kupaca : prije kupnje dobra je praksa pročitati komentare i povratne informacije korisnika koji se mogu naći na mreži na posebnim forumima.
- Pročitajte uvjete prodaje: Nakon što se provjeri pouzdanost web mjesta e-trgovine, prije pokretanja postupka plaćanja, preporučljivo je pažljivo provjeriti uvjete prodaje i načina isporuke te u slučaju nedoumica izravno kontaktirati prodavača.
- Koristite za plaćanje uglavnom punjivih kreditnih kartica: za online kupnju trebate samo punjivu karticu i samo naznačite nekoliko podataka kao što su broj kartice, datum isteka kartice i adresa za otpremu robe, ali volite druge podatke poput broj vašeg računa ili lozinku. Kada kupujete putem interneta putem kreditne kartice, preporučljivo je povremeno provjeravati izvod na računu, a u slučaju anomalija odmah se obratite svojoj kreditnoj instituciji da ga blokira i podnese prigovor.
- Ako kupujete sa pametnog telefona ili tableta, koristite službene aplikacije internetskih trgovina: na taj način izbjegavate "usmjeravanje" na lažne web stranice ili web stranice s "klonovima" koje mogu prikupiti financijske i osobne podatke unesene za dovršetak kupnje.
- Obratite pažnju na pakiranje: nakon što proizvod stigne kući, preporučljivo je provjeriti cjelovitost ambalaže i pažljivo je otvoriti, bez uništavanja, kako bi se u slučaju povrata mogao ponovno upotrijebiti